Министр внутренних дел Рашид Нургалиев утвердил административный регламент, уточняющий порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан в полицию, по которому полицейские должны будут принимать все жалобы, а устно общаться с гражданами не более 10 минут.
Согласно документу, уведомление о любом обращении выдается гражданину незамедлительно. Регистрируется оно в течение трех дней.Рассматривается жалоба в течение месяца, при этом обратившегося уведомляют об этом письменно.
Обратиться в полицию человек может по обычной или электронной почте, при личном приеме у любого начальника,устно или письменно у оперативного дежурного, а также опустив письмо в почтовый ящик в отделении полиции.